オンラインカウンセリングの限界と注意点 | 依存症カウンセリングオンライン

更新日：2025.06.29その他

「気軽につながれること」と「届きにくさ」──オンラインカウンセリングの限界と注意点

自宅で、安心して、気軽に受けられるオンラインカウンセリング。

前回のコラムではカウンセリングをオンラインで受けることのメリットを取り上げました。

自宅で、安心して、気軽につながる
──オンラインカウンセリングの便利さとやさしさ

しかし、オンラインは対面のカウンセリングと比べていいことばかりかというと、そうでもありません。オンライン、対面、それぞれの良さがあります。

多忙な日々や移動の難しさを抱える方にとって、大切なこころの支えとなる一方で、オンラインという形だからこそ、届きにくい声や、見えにくい表情もあります。

このコラムでは、オンラインカウンセリングの限界や注意点について、利用される方の視点に立ちながら、整理してみたいと思います。

対面カウンセリングでは、言葉にされない「空気」や「間（ま）」、「わずかな表情の変化」なども伝わりやすく、大切な手がかりになります。

しかしオンラインでは、対面している時よりも、沈黙のニュアンスやちょっとした表情の揺れなどが伝わりにくくなることがあります。通信環境がスムーズでない場合などには、さらにそうした情報の伝達の難しさが生じてくることもあります。

とくに、深く心の内側に触れる話題では、その微差が対話の質に影響を与えることも。

カウンセラーは注意深く聴き取りますが、やはり直接会っているときとは異なる難しさがあります。

オンラインの利点として、「自宅などの安心できる場所から話せる」ことがよく挙げられます。

けれど実際には、自宅が必ずしも「安全で落ち着ける空間」であるとは限りません。

家族に話を聞かれたくない、プライバシーが確保できない、小さな子どもがそばにいる──そんな状況では、話したくても話せないというジレンマが生まれます。

オンラインカウンセリングは、予約制で提供されるケースが多く、緊急性の高い状態にすぐ対応できるとは限りません。

そうした場面では、オンラインの枠を越えた支援（精神科や救急、地域の支援機関など）につながる必要があります。

画面の向こうでは限られた情報しか得られないからこそ、カウンセラーも「安全」の確認に細心の注意を払っています。けれど、緊急事態には物理的な距離が壁になってしまうというオンラインの限界があります。

カウンセリングの質には、スムーズな通信環境が確保されているかどうか、オンラインでのやり取りに馴染めるかどうか、といったことも影響を与えます。

そういった場合、対話の流れが分断されたり、十分に話せなかったと感じてしまったりすることもあります。

誰でも気軽に使えるようになってきたとはいえ、IT環境に馴染みのない方にとっては、オンライン自体がハードルになることがあります。

カウンセラーは、画面のこちらにいてもあなたに心を寄せています。

それでも、目の前に「人」がいる安心感──温度や気配のようなものまで、しっかり届けるのはなかなか難しいことです。

そんな瞬間の「身体性」や「空間の共有」は、やはり対面にしか宿らない要素かもしれません。

オンラインカウンセリングには、確かに多くの利点があります。

それと同時に、オンラインだからこそ生まれる届きにくさや、不自由さがあることも、また事実です。

大切なのは、限界やデメリットも知った上で、ご自身にとって有効になる形で活用していただくことです。

オンラインと対面、それぞれの特徴を理解していただいたうえで、自分にあったペースと方法で心の声に向き合い、ほんとうの意味での安心につなげていただけたらと思っています。

よろしければ、メリットとも見比べていただき、ご自身にあった形態を選んでくださいね。